Technicien Support N2 H/F - 60

Imaginez un métier où votre expertise technique contribue chaque jour à la continuité des soins et à la sérénité des professionnels de santé.

ASCA Informatique est un acteur reconnu de l'édition de logiciels et de l'intégration de solutions digitales et de sécurité à destination des officines de pharmacie. Grâce à des solutions fiables et innovantes, ASCA accompagne les pharmaciens dans la gestion de leur activité quotidienne, en garantissant performance, sécurité et continuité de service.

Dans un contexte de croissance soutenue et de renforcement de son Service Support Clients, ASCA recrute un Technicien Support N2, véritable référent technique, au coeur de la relation client et de l'expertise terrainRattaché(e) au Service Support Clients, vous intervenez principalement à distance auprès d'une clientèle de pharmaciens d'officine, sur des incidents techniques complexes.

En tant que Technicien Support N2, vous jouez un rôle clé dans la résolution des problématiques avancées, l'accompagnement des équipes internes (notamment le support N1) et l'amélioration continue des outils, des process et des solutions ASCA.

Vous êtes également amené(e) à intervenir lors de l'arrivée de nouveaux clients, notamment en lien avec les partenaires.

Concrètement vous :

- Prenez en charge les incidents techniques complexes escaladés du support N1 (dépannage à distance), en assurant un diagnostic fiable et des résolutions durables.

- Analysez et intervenez sur les infrastructures clients (réseau, matériel, environnements Windows/Linux), incluant configuration, paramétrage et reprise de solutions.

- Accompagnez les clients et les équipes internes lors d'installations, de déploiements ou de situations sensibles, en apportant expertise et pédagogie.

- Assurez l'expertise SAV et la validation technique des équipements (tests, diagnostics, veille technologique).

- Contribuez à l'amélioration continue des outils, process et documentations techniques (base de connaissances, Confluence).

- Participez à la montée en compétences de l'équipe support, en apportant votre expérience, et pouvez être amené(e) à animer ponctuellement l'équipe selon votre profil.