Téléconseiller - CDI H/F - 60

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !

Mieux nous connaître...

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama !

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.En tant que téléconseiller Niveau 1 (Aide au Client), vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients. Vous assurez la prise en charge des demandes liées à l'utilisation des appareils électroménagers, réalisez un diagnostic de premier niveau et déclenchez les actions adaptées dans le respect des procédures et de la norme d'accueil clients.

Vos principales responsabilités

- Prendre en charge les appels entrants clients (identifier le client et son appareil ; contrôler les coordonnées du client et les informations d'identification de l'appareil)
- Réaliser un diagnostic téléphonique de niveau 1 sur les appareils électroménagers en s'appuyant sur les scripts
- Déclencher et planifier les interventions SAV si nécessaire
- Transférer les appels vers le niveau 2 pour poursuivre le diagnostic ou pour prise d'un RDV téléphonique
- Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic