Chargé de Qualité Télésurveillance H/F - 60

Notre objectif ? Construire un monde plus sûr pour nos clients grâce à notre service d'excellence, en proposant des solutions technologiques et des services de sécurité sur mesure. Nous garantissons à nos clients des technologies innovantes et une chaine de surveillance entièrement maitrisée : nous installons, maintenons et télésurveillons.

Le Groupe PERIN Sécurité délivre son offre de télésurveillance sur l'ensemble du territoire français et déploie son activité d'intégrateur sur le grand quart Nord Est de la France à travers un réseau de 7 agences.

Entreprise familiale de près de 200 ans, nous sommes fiers de la satisfaction de nos 8.000 clients télésurveillés ! Ceci est possible grâce à l'engagement et la passion de nos équipes.

En tant qu'intégrateur, nous sommes certifiés APSAD R81, R82, D32 et APSAD P5 en tant que télésurveilleur.Chaque journée est rythmée par l'analyse, le contrôle et le suivi des activités de télésurveillance. Vous êtes au coeur des échanges entre clients, partenaires et équipes internes, garantissant la qualité du service rendu.

Au sein du Groupe PERIN Sécurité, vous travaillez directement avec le Directeur Télésurveillance. Vous collaborez avec les services opérationnels, commerciaux et administratifs, ainsi qu'avec de nombreux interlocuteurs externes. Vous intervenez sur l'amélioration des processus et la fiabilité des informations traitées au quotidien.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Gérer et actualiser la main courante électronique pour fiabiliser les informations clients
- Identifier les clients à forte activité et piloter des actions correctives adaptées
- Envoyer les rapports automatiques et transmettre les historiques sur demande
- Traiter et suivre les réclamations en lien avec le service clientèle
- Constituer les dossiers sinistres à partir d'extractions audio et vidéo
- Analyser les réclamations et proposer des plans d'action opérationnels
- Participer à la définition et à la mise à jour des procédures internes
- Animer des ateliers internes pour renforcer la qualité de service
- Produire un rapport mensuel d'activité et suivre les indicateurs associés

Le poste implique des déplacements réguliers sur le périmètre attribué et dans les stations du groupe. Les horaires sont fixes, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.