Technicien Support Helpdesk H/F - 60

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

Fort de plus de 24 ans d'expérience dans le monde officinal, ASCA a pour vocation d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale ainsi que dans la sécurisation de leur espace de vente.

Notre ambition est de leur proposer des solutions aussi innovantes qu'intuitives, permettant de booster les performances des officines tout en procurant une expérience client toujours plus moderne. L'expertise ASCA repose sur 3 piliers :

- Etiquettes électroniques : Leader en pharmacie, ASCA possède la solution la plus experte et évolutive du marché, compatible avec la quasi-totalité des Logiciels de Gestion d'Officine

- Locker 24/7 : Pratique, innovant et sécurisé, ASCA Locker permet aux patients et professionnels de santé de retirer leurs commandes en toute liberté

- Sécurité : Des solutions de sécurité au service d'une marge préservée et d'un environnement de travail serein

Les raisons de nous rejoindre :

- Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir

- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

- Un parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

- Des perspectives d'évolution et de mobilité interne

- Des avantages sociaux attractifs : intéressement/ participation, carte restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d'entreprise, récompense en cas de cooptation de nouveaux collaborateurs.En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront :

- Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes.

- Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients.

- Suivi des tickets : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes.

- Dépannage et installation : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes.

- Assistance technique : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance.

- Gestion des retours SAV : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier.