Responsable de Site Accueil Retail H/F - 60

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client à Serris (77).

Vos missions

1. Gestion de la relation client

- Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de la prestation.

- Assurer les rendez-vous clients et une communication régulière.

- Suivre les plans d'actions et les KPI pour la satisfaction client.

- Présenter les revues d'activité et transmettre les comptes rendus périodiques.

- Identifier les besoins complémentaires et proposer des services adaptés.

- Mettre en oeuvre et suivre le plan de prévention.

2. Management d'équipe

- Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs.

- Animer, motiver et développer les compétences des équipes.

- Suivre la performance individuelle et collective, mettre en place des actions correctives.

- Réaliser les entretiens annuels et professionnels.

- Favoriser la cohésion et un bon climat social.

- Gérer les situations disciplinaires avec le support RH.

3. Gestion administrative et financière

- Superviser le suivi RH et la gestion des plannings.

- Gérer les stocks et les approvisionnements.

- Assurer la facturation, le suivi des marges et la mise à jour des tableaux de bord.

- Établir devis, bons de commande et proposer des actions d'optimisation.