Responsable Exploitation Btoc H/F - 60

Vos missions :

1. Management opérationnel :

- Encadrer et animer les équipes d'exploitation : chauffeurs-livreurs, préparateurs, exploitants et sous-traitants
- Organiser les tournées de livraison en optimisant les ressources humaines et matérielles
- Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité

2. Suivi de l'activité :

- Suivre les indicateurs clés de performance : livraisons réussies, retours, incidents, taux de service
- Mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire
- Garantir un service de qualité pour le client final

3. Gestion des moyens :

- Planifier les ressources humaines : gestion des plannings, absences, remplacements
- Gérer le parc VL et PL : entretien, conformité, disponibilité.
- Coordonner les flux logistiques avec les services concernés (préparation, relation client)

4. Relation client et qualité de service :

- Gérer les réclamations liées aux livraisons
- Garantir la satisfaction client à domicile : ponctualité, courtoisie, professionnalisme
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client
- Assurer la gestion d'un portefeuille client

- Conditions de travail :
- Horaires : 7h30 - du mardi au samedi
- Rémunération : 2 700 € brut/mois
- Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, environnement dynamique

- Une première expérience en exploitation transport est un plus, mais les débutants sont acceptés
- Vous êtes rigoureux, réactif, doté d'un bon relationnel et aimez le terrain
- Poste régional, secteur BtoC JP HOME